{"id":145,"date":"2022-03-08T14:38:58","date_gmt":"2022-03-08T19:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/bsf.pe\/blog\/?p=145"},"modified":"2022-03-08T14:59:26","modified_gmt":"2022-03-08T19:59:26","slug":"bsf-almacenes-del-peru-lanza-app-que-mejora-la-experiencia-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsf.pe\/blog\/bsf-almacenes-del-peru-lanza-app-que-mejora-la-experiencia-de-clientes\/","title":{"rendered":"BSF Almacenes del Per\u00fa lanza App que mejora la experiencia de clientes"},"content":{"rendered":"

Clientes tienen acceso en tiempo real a informaci\u00f3n relevante, como temas de facturaci\u00f3n, contratos, reportes de consumos de energ\u00eda y agua, servicios complementarios, promociones, entre otros. Lanzamiento de App se realiz\u00f3 el primero de setiembre de este a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n

BSF<\/strong>\u00a0Almacenes del Per\u00fa<\/strong>, compa\u00f1\u00eda pionera y l\u00edder en el mercado inmobiliario de arrendamiento de almacenes en condominios log\u00edsticos, procura aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes brindando mayor velocidad y capacidad de respuesta, ofreciendo as\u00ed una mejor experiencia. Para ello, ha dise\u00f1ado una innovadora aplicaci\u00f3n que se caracteriza por ser amigable, intuitiva y completa.<\/p>\n

BSF tiene el foco de su negocio puesto en proveer una variada gama de servicios que apunten a lograr la satisfacci\u00f3n del cliente, a mejorar su experiencia diaria en cada Centro Log\u00edstico. Bajo este concepto, con esta aplicaci\u00f3n los clientes de BSF Almacenes del Per\u00fa ahora tienen acceso directo y en tiempo real a la informaci\u00f3n m\u00e1s importante que normalmente solicitan por otros medios como lo son el WhatsApp, correo electr\u00f3nico o llamadas telef\u00f3nicas y que en algunos casos demanda interactuar con diferentes contactos y\/o diferentes \u00e1reas dentro de BSF, indica\u00a0Susana Arellano, Jefa de TI de BSF Almacenes del Per\u00fa<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, el 100% de sus clientes, desde los que tienen mini almacenes de 25 m2 hasta los que manejan centros de distribuci\u00f3n de 50.000 m2, podr\u00e1n autogestionar su informaci\u00f3n y no distraer tiempo en establecer comunicaciones, pues toda la tendr\u00e1n disponible en el\u00a0App<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEn la aplicaci\u00f3n puedo verlo todo. Para lo que com\u00fanmente hac\u00eda, ya no voy a ponerme m\u00e1s en comunicaci\u00f3n con el \u00e1rea de facturaci\u00f3n, por ejemplo, ni hacerles seguimiento a mis comprobantes de pago y estados de cuenta, pues todo lo tengo en la aplicaci\u00f3n\u201d<\/em>, comenta Arellano.<\/p>\n

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Susana Arellano, Jefa de TI en BSF Almacenes del Per\u00fa<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

El App \u201cBSF Clientes\u201d cuenta con diferentes m\u00f3dulos de informaci\u00f3n por cada operaci\u00f3n o servicio espec\u00edfico que brinda la compa\u00f1\u00eda. Estos m\u00f3dulos se planearon y concibieron en base a la metodolog\u00eda aplicada, DesignThinking,\u00a0\u201cen donde pudimos entender y dar soluci\u00f3n a las necesidades de nuestros clientes\u201d<\/em>, comenta.<\/p>\n

Entre lo m\u00e1s importante, los usuarios de BSF Almacenes del Per\u00fa pueden revisar y gestionar informaci\u00f3n en la parte de comprobantes de pago (pueden revisar informaci\u00f3n de los 5 tipos de facturaci\u00f3n que emite BSF, por ejemplo), estados de cuenta, contratos, entre otros.<\/p>\n

Igualmente, el App permite generar una comunicaci\u00f3n directa con los clientes a trav\u00e9s de un m\u00f3dulo de notificaciones. En caso de vencimiento del comprobante de pago se puede hacer uso de este m\u00f3dulo, entre otros casos, dice Susana Arellano.<\/p>\n

Los clientes tambi\u00e9n podr\u00e1n acceder a reportes en l\u00ednea del consumo de energ\u00eda y agua de los almacenes, ver la estad\u00edstica de sus consumos y sus costos; adem\u00e1s, podr\u00e1n reservar desde la aplicaci\u00f3n los servicios complementarios de BSF: zona de pernocte, canchas de futbol, servicio de montacarga, etc.<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n \u201cBSF Clientes\u201d tambi\u00e9n cuenta con un m\u00f3dulo de alarmas. En BSF cada almac\u00e9n tiene una alarma de intrusi\u00f3n, por lo que los usuarios pueden ingresar al referido m\u00f3dulo y descargar todos los reportes de cu\u00e1ndo activaron y\/o desactivaron la alarma del almac\u00e9n alquilado.<\/p>\n

Susana Arellano sostiene que cuentan tambi\u00e9n con un m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente al que se puede hacer seguimiento desde la generaci\u00f3n hasta el cierre; en ella una persona se encarga de revisar todos los tickets de atenci\u00f3n de los clientes que llegan al App para derivarlos a quien corresponda, sean resueltos en los tiempos adecuados y haciendo uso de indicadores. Ello, agrega, ser\u00e1 importante tambi\u00e9n como feedback para futuras mejoras en el App.<\/p>\n

Susana Arellano remarca que todos los servicios que normalmente entregan por correo o por otro medio tradicional, que tienen una alta demanda de parte de los clientes, han decidido incorporarlos al APP. Asegura que esta primera versi\u00f3n es muy completa porque han incluido la mayor cantidad de funcionalidades; pero que definitivamente seguir\u00e1n mejorando esta primera versi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cAbsolutamente cualquier proceso, servicio o producto tiene posibilidad de ser parte de una mejora continua, y esto es parte tambi\u00e9n de nuestra estrategia, de nuestro chip como empresa\u201d<\/em>, indica.<\/p>\n

Incluso, comenta Arellano, gracias al feedback recibido durante un piloto efectuado con 15 clientes, la empresa incluy\u00f3 una herramienta para el manejo y administraci\u00f3n de perfiles. Mediante \u00e9l se brinda al cliente la opci\u00f3n de limitar los permisos de acceso al interior de su organizaci\u00f3n, debido a que en una empresa y seg\u00fan su tama\u00f1o existen diferentes roles y usuarios, estableci\u00e9ndose de esta manera diferentes niveles de acceso, todo esto bajo el control del propio cliente.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n ofrece un enorme potencial para ganar competitividad en un mundo cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico, por ello BSF se suma a este proceso de transformaci\u00f3n digital con el objetivo de optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor a\u00f1adido a sus clientes.<\/p>\n

Amigable e intuitivo<\/h2>\n

La App dise\u00f1ada por BSF Almacenes de Per\u00fa destaca adem\u00e1s por ser bastante amigable e intuitiva. De acuerdo con Susana Arellano, todos los m\u00f3dulos de la aplicaci\u00f3n tienen una misma forma de generaci\u00f3n y b\u00fasqueda de informaci\u00f3n generando una buena interacci\u00f3n durante su navegaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEn la parte superior siempre voy a tener filtros que puedo utilizar, o simplemente un campo en donde puedo registrar mi b\u00fasqueda. Tengo un bot\u00f3n buscar supersencillo que nos arroja una tabla con los resultados que queremos. Y todo es exportable a archivos xls o Excel, con lo cual, si yo quisiera hacer alg\u00fan tipo de an\u00e1lisis para mi empresa, puedo descargarlo sin ning\u00fan problema<\/em>\u201d, explica.<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n

Asimismo, adem\u00e1s de haber lanzado el App existe la opci\u00f3n de acceder v\u00eda web a trav\u00e9s de\u00a0www.clientes.bsf.pe.<\/a>\u00a0La aplicaci\u00f3n a nivel tecnol\u00f3gico es compatible con equipos b\u00e1sicos y de alta gama.<\/p>\n

\u201cY de la misma manera tenemos la parte web que es responsive, se adapta a cualquier celular, cualquier equipo Tablet, computadora que yo acceda<\/em>\u201d, detalla.<\/p>\n

Vanguardia digital<\/h2>\n

Como resultado de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda efectuada en los \u00faltimos tres a\u00f1os, BSF Almacenes del Per\u00fa cuenta con el ERP SAP integrado a toda su informaci\u00f3n, que le permite interconectar todas las \u00e1reas e informaci\u00f3n de la empresa y contar con informaci\u00f3n actualizada, segura, consolidada en un solo repositorio de datos.<\/p>\n

\u201cEsto nos permite con mucha facilidad poder consultar y explotar la informaci\u00f3n\u201d, menciona Susana Arellano.<\/p>\n

Precisamente el hecho de contar con un potente ERP ayud\u00f3 a que la empresa diera el siguiente paso, que era poder darles a sus clientes una herramienta que les permita tener autogesti\u00f3n.<\/p>\n

\u201cTener esta infraestructura de SAP como cimiento, hizo posible dinamizar los procesos y la informaci\u00f3n e hizo m\u00e1s sencillo explotar esta data a trav\u00e9s de una arquitectura 100% nube, manteniendo los est\u00e1ndares de seguridad y aplicaciones a gran escala con los que tambi\u00e9n trabajamos en nuestra nueva App\u201d<\/em>, resalta.<\/p>\n

Si eres cliente, escanea este QR desde tu celular:<\/p>\n

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